春季开学，学生陆续返校。同学们暂别家中“妈妈的味道”，难免有点“思乡”。鉴于此，学生食堂三月份开展“微笑服务月”活动，让同学们吃得好、吃得温暖，全面提升学生食堂服务质量和就餐满意度。

一、活动主题

新学期，后勤保障处要求学生食堂加强人员培训，充分利用每日晨会、每周例会等对食堂员工进行针对性培训；3月13日，后勤保障处邀请众安第三方服务监管有限公司讲师对全体食堂员工进行专业辅导；后勤保障处确定“微笑服务月”主题为“绽放新笑容、吃好青春饭”，开展系列活动，逐步提升食堂工作人员服务认知和服务态度。

二、活动开展

1.后勤保障处和学生食堂联合学生膳食管理委员会一起策划和开展活动，各食堂海选“微笑之星”“微笑服务窗口”等参加评选。6家学生食堂先后推出24位“微笑之星”、17个“微笑服务窗口”和6位“最佳食堂经理”，参与本次活动评选。

2.后勤保障处和学生食堂携手校宣传部、学生处、团委以及学生膳食委员会一起开展线上线下宣传。统一制作宣传海报，在校学生会QQ平台线上推送。各食堂自制海报和横幅加大宣传力度。

3.6家学生食堂统一配置微笑服务胸牌，食堂全体员工在工作时全程佩戴微笑服务胸牌，全程微笑服务，接受师生监督。食堂就餐区域欢声笑语、其乐融融。

三、活动成果

1.开展“微笑服务月”，有效建立了食堂与师生之间良好的沟通，食堂员工的工作态度、工作热情和服务质量明显提高。与同期相比，有关“服务”质量的投诉明显减少。全面提升了食堂的服务意识和服务品质。

2.开展“微笑服务月”，秉承学生食堂落实文化育人、服务育人理念，从生活点滴滋养学生身心与情怀。自开学以来，学生就餐满意度在逐步上升，3月份学校书记校长邮箱收到感谢食堂的邮件共有10封。

3.开展“微笑服务月”，还应该加大宣传力度，丰富活动内涵，提高学生参与度。截止3月底全校共有1828位师生参与网上评选，6家学生食堂共评选出10位“微笑之星”、8个“微笑服务窗口”和1位“最佳食堂经理”（票数统计见下表）。

评选“微笑之星”“微笑服务窗口”和“最佳食堂经理”得票数统计

                       备注：表格中的数字为学生投票数。

学生食堂将长期坚持微笑服务、窗口服务，继续增强与师生之间的互动交流，积极开展文化育人、服务育人活动，着力提升学生食堂服务质量和服务品质，提高师生就餐满意度和获得感。

后勤保障处

2021年4月1日